提供客戶最佳服務品質,是Lenovo聯想贏得客戶信任的主要關鍵,其中的秘訣就在服務部門遵循的三「省」邏輯-省時、省力、省回修。
首先是省時-少等待,有著優異技術團隊的Lenovo聯想客服部門,提供0800-000700 的24小時無休熱線技術支援服務,透過電話熱線的技術支援,無論是ThinkPad®筆記型電腦以及ThinkCentre®桌上型電腦使用者,可以解決70%以上的問題。而且不同於其他廠商所提供的技術服務,0800-000700不但可用手機直接撥打,而且全程由IBM認證工程師回答問題,所以能快速了解並解決消費者在使用產品過程中所遇到的疑難雜症。如果發現是硬體設備發生故障,就可以直接報修,不需要透過複雜的轉接程序,加上提供更充足維修備料,更能減少維修等待時間。
省力-少出門,這項特點對忙碌的消費者提供最佳維修方式。多數維修零件都可指定快遞零件到府交換,消費者不需要親自將筆記型電腦送到維修中心,就能更換正常零件繼續使用。萬一筆記型電腦需要送回原廠維修時,Lenovo聯想也提供覆蓋率最高的到府收送機制,可以根據客戶的需求,指定收送貨不同地點,彈性配合客戶行程;無論是台灣本島,還是澎湖、金門、馬祖等離島均可安排到府收送貨,並且提供原廠完整包裝避免產品因為碰撞受到損害,加上運送過程均有意外保險,消費者完全可以放心。
省回修-少重工,降低回修率更是Lenovo聯想堅持的承諾。透過嚴謹維修流程,確保維修品質,減少回修重工比率。而且當重要零件更換後,必須需經過4~8小時完整燒機性能測試,確認產品能夠正常運作與使用。當產品送達客戶手中時,即能確保品質如新,而不必擔心故障再度發生。

|